fallo filtro particulas y garantia opel

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fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por serginno el Sáb Nov 23, 2013 2:24 pm

hola a todos. He adquirido un opel antara con 9 meses de antiguedad y todo iba estupendo ( lo tengo ya hace 6 meses) pero ayer se me encendio el piloto de fallo de emision de gases ( es como un motor de color naranja). Inmediatamene lo llevo al taller y me dicen que es un problema del filtro de particulas y que eso no entra en la garantia oficial Opel ( me pongo en contacto con la casa donde lo compre y me aseguran que esta averia esta dentro de la garantia). No solo no entra sino que me clavan 403 euros por realizarle un forzado. Me gustaria saber si esto es normal. Si aun teniendo que pagar la regeneracion es normal que me cobren 100 euros por la diagnosis y 60 por programar la unidad de mando del motor, y si esto por lo menos no lo deberia cubrir la garantia.
Otra cosa para acabar. Me dicen que el vehiculo ha entrado con una saturacion de 183%. Las maquinas de diagnosis emiten ticket? para comprobar esto. es normal que un vehiculo en condiciones normales con una conduccion mixta ciudad carretera se sature asi sin avisar antes?.
Ya se que son muchas preguntas y agradezco de antemano vuestra ayuda.

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por alpra el Sáb Nov 23, 2013 7:04 pm

Hola, lo de 100 euros por hacer una diagnosis me parece una soberana tomadura de pelo del concesionario.

Sobre todo lo demas te diria que pasaras del filtro, el único inconveniente que podría tener es el tema de la garantía, pero si encima me dices que no lo cubre, pues todo son ventajas: bajas consumo, puedes meterle bajos, evitas el costosísimo mantenimiento, llevas el motor a las rpm que te de la gana....

Cualquier empresa de reprogramaciones fiable (tlr, revo, bandidos, vagspeed, etc) te podrá informar mas y mejor. Yo lo hice hace poco en Oviedo, tengo por ahi un post explicándolo.

Y al concesionario ese....yo ni pasaría cerca de él....mientras hagas el mantenimiento en su momento en tu taller de confianza no tienes por que perder garantía.
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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por tonysz el Dom Nov 24, 2013 12:52 am

Hola serginno lamento lo que te esta pasando, si tiene menos de dos años debería entrar en garantía y no pagar ni un €, llama a atención al cliente e infórmate.
Otra cosa como nuevo compañero, pasa por el apartado de presentaciones como norma del foro y te daremos la bienvenida como se merece. Un saludo y suerte con el tema.

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por Mike YZF el Dom Nov 24, 2013 9:26 pm

[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] escribió:Hola serginno lamento lo que te esta pasando, si tiene menos de dos años debería entrar en garantía y no pagar ni un €, llama a atención al cliente e infórmate.
Otra cosa como nuevo compañero, pasa por el apartado de presentaciones como norma del foro y te daremos la bienvenida como se merece. Un saludo y suerte con el tema.
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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por melos el Lun Nov 25, 2013 8:34 am

mi cuñado le ha pasado lo mismo y le han cambiado el filtro entero en garantia

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por serginno el Lun Nov 25, 2013 9:04 pm

hola amigos. hoy he tenido una experiencia que tras las tenidas con las operadoras de telecomunicaciones pensaba que iba a ser imposible de superar.
Tras no conseguir hablar con nadie de taller ya que el viernes cuando fui a recoger el vehiculo ya se habian ido, no me quedo mas remedio que pagar los 400 del ala para poder sacar el vehiculo-
Antes de hablar con atencion cliente de opel, decido hablar primero con los responsables del concesionario por si pudiera tratarse de un error.
Error?, si el mio por ser tan pardillo. Hablo con el encargado de taller para que me explique porque no entra en garantia y me explique la impresionante factura y el hombre no sabe donde meterse. Incapaz de darme una explicacion coherente y admitiendo que debia entrar en garantia e incapaz de explicar la facturacion de 400 euros por limpiar un filtro.
Asi que el hombre me pasa con el jefe de posventa, el cual no se pondria colorado ni tirandose un sonoro pedo en medio de un funeral( perdon por la ordinariez, pero es que esta gente me saca de mis casillas).
La primera respuesta de este caballero es decirme que no tengo nada que hacer porque mi vehiculo ha salido de la "red Opel". Ante mi incredulidad le pregunto a que se refiere y me dice que como lo he comprado a un compraventa esta fuera de la red. Yo le contesto que eso es absurdo ya que las revisiones estan hechas en opel y nadie mas que un concesionario oficial opel ha tocado ese vehiculo. asimismo le pregunto si ha observado algo en el vehiculo( algun recambio no original, o similar), para avalar su afirmacion a lo que contesta que no.
Seguidamente me contesta que la garantia no es tal en realidad en estos casos y que dependiendo del concesionario y sobre todo del cliente, ( si lo ha comprado con ellos, o es muy buen cliente)  no le cobran nada. IMPRESIONANTE.
Posteriormente le pido que me explique como es posible que en dos horas y media que el vehiculo ha estado en el concesionario me puede facturar 5 horas y media de mano de obra, sobretodo cuando 3 horas y media son de estar conectado al mdi.
La respuesta ya me desarma completamente: " y te he hecho un favor", porque realmente han sido mas. como no consigo entenderlo me explica que dos operarios han participado en la limpieza del filtro?????. Cuando le pido aclaracion de como es posible que esten dos personas para conectar el mdi, se va por los cerros de ubeda y me comenta que despues del limpiado han tenido que sscarlo a carretera a probar y ahi van dos operarios. En definitiva 100 pavos por decirme la averia, 60 pavos por una actualizacion de sofware para que este problema no vuelva a pasar ( INCREIBLE) mas luego la regeneracion por ordenador, limpieza manual del filtro y la mencionado sinvergonzada de la prueba en carretera. total 403,30 eurillos de na.
Yo creo que esta vez ya he visto todo en las tomaduras de pelo.....o no.
  Perdon por la chapa y gracias a todos

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por serginno el Lun Nov 25, 2013 9:07 pm

por cierto, el mencionado taller no es otro que OPEL VIDEINSA de vitoria. un encanto de servicio.....por si pasais por vitoria y teneis una averia

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por Mike YZF el Lun Nov 25, 2013 10:47 pm

Llama a At. al cliente y diles lo que te ha pasado con un servicio oficial estando tu coche en garantía y tener todas las revisiones en servicio oficial. Vuelve al concesionario y pide la hoja de reclamaciones que eso jode mucho. Ya que la obligación de ese impresentable es pasar la factura a Opel España y no a tí. Y pide hablar con el gerente de la concesión y apretale.
Suerte.

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por alpra el Lun Nov 25, 2013 11:15 pm

Es increible que traten con esa soberbia a los clientes, cuando se supone peor momento pasa el sector.
Hoja de reclamaciones ya, y que no sea de esas reclamaciones internas que se pasan por el forro, si no de las que te quedas tu con dos copias y una la mandas al organismo competente en tu comunidad.
Luego siempre esta la opción de la peli "un día de furia" y te vas a.......no, no, perdón, que se me va la pinza.... Rolling Eyes 
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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por tuno el Mar Nov 26, 2013 8:58 am

+1, pidele hoja de reclamaciones, y para consumo
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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por sergiogh el Mar Nov 26, 2013 4:55 pm

Totalmente de acuerdo con los compañeros,total no tienes nada que perder ni creo que vuelvas allí.Hoja de reclamaciones y a consumidores,ademas de hacer la pertinente reclamación a opel y a revolver todo lo que puedas.

un saludo.

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por Miguel Angel el Mar Nov 26, 2013 6:21 pm

[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] escribió:Totalmente de acuerdo con los compañeros,total no tienes nada que perder ni creo que vuelvas allí.Hoja de reclamaciones y a consumidores,ademas de hacer la pertinente reclamación a opel y a revolver todo lo que puedas.

un saludo.
+1

Y a unas malas a un abogado por estafa, que eso es lo que han hecho según lo que nos cuentas. Por cierto, ¿te presupuestaron y te pidieron autorización antes de hacer la reparación? Si no lo hicieron ya tienes base en consumo para que tengan que tirar para atrás.

Caña al mono que es de goma, no te cortes que sinvergüenzas como esos los primeros que les interesa perder de vista es a las fábricas como Opel, que se les supone gente seria.

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

Mensaje por serginno el Jue Dic 12, 2013 11:59 pm

hola. sigo con mi odisea.
Atencion al cliente de Opel han sido muy amables por telefono pero siguen diciendome que la averia no entra en garantia y en cuanto a lo del taller no quieren mojarse, aunque reconocen que algo no esa bien.
Les he solicitado contestacion por escrito a los motivos de la no inclusion de la garantia y a cada uno de los puntos de la factura. han quedado en contestarme. Yo por mi parte me he informado em varios talleres y todos coinciden en que lo de la diagnosis es de juzgado de guardia. lo de la actualizacion de software "por la cara" tambien, y lo de las horas, bueno cuando menos exagerado, "siendo generosos".
Me ha surgido un nuevo problema. con la nuev actualizacion de software maravillosa que me han colocado el consumo de gasoil se ha disparado a los 14l/100. Es decir me ha aumentado unos 3l/100. Y no solo eso, sinoq que en los 300 km que le he hecho al coche desde que lo saque del taller, me ha pasado ya en dos ocasiones que el consumo se ha disparado sobre todo al ralenti (3,2l). Las dos lo he sacado a carretera durante un rato hasta que se normaliza, por lo que entiendo que esta haciendo regeneracione. Pero 2 seguidas en menos de 200 km me escama. Os ha pasado algo similar?. Gracias

serginno

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Re: fallo filtro particulas y garantia opel

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