Me presento y pido consejo

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Me presento y pido consejo

Mensaje por antaraclub el Lun Feb 01, 2016 3:20 pm

Hola,he escrito un post antes de presentarme y por ello pido disculpas.
Sabeis cuanto tiempo tardan de media en contestar de atencion al cliente? el motivo... mi coche tenia que haber pasado una campaña de abs en el 2012 y NO se me fue notificada,pero si las otras dos,una direccion incluso por parte de la DGT (una vez que yo ya la habia arreglado) y ahora la del famoso bombin que no tienen piezas.Ahora tengo problemas con el freno y me dan largas,asi llevo un mes.
Perdon por el rollo pero... necesito vuestra ayuda.
Gracias

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Re: Me presento y pido consejo

Mensaje por KING el Mar Feb 02, 2016 1:54 am

Buenas debería ser rápido....los has llamado?

Cuenta que campañas llevas pasadas para ayudarte en lo posible.

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Re: Me presento y pido consejo

Mensaje por antaraclub el Jue Feb 11, 2016 7:15 pm

Gracias por contestar lo primero.
estuve en contacto durante  un mes y nada,me puse en contacto con el Racc (soy socia) y asesoria juridica pues me asesoro,
lo que hice...llamar otra vez a atencion al cliente y pedir la direccion para mandar burofax, en menos de media hora tenia contestacion por parte de ellos se habian puesto en contacto con el taller y me solucionarian el problema.
Hoy he dejado el coche en el taller y mañana paso a recogerlo,la pregunta que tengo es la siguiente.He leido que me tienen que dar un informe o un documento detallando lo que han cambiado al coche ¿eso es correcto?
¿y cuanto dura la garantia?
Me arreglaron la direccion (pagando unos 400 euros) hace un año y medio y ahora me vuelve hacer el ruido (tipo clon) y eso que fui llamada a revision,se o he comentado al encargado y la verdad ...me espero un palo...
me interesa sobre todo que papel o informe que  me tuvieran que quedar.
Muchas gracias.

Ah! y con la del bombin es la tercera llamada a revision,mi Antara es del 2008

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Re: Me presento y pido consejo

Mensaje por KING el Jue Feb 11, 2016 9:59 pm

La garantía sobre la reparación son 3 meses o 2.000km

La garantía sobre las piezas(recambio) son 2 años

El problema de dirección forma parte de un problema por el cual reparaban de manera gratuita al ser una llamada oficial para subsanar un posible problema detectado.No deberían de haberte cobrado la primera vez.

Cuando acudas al taller que te expliquen muy bien lo que van a reparar o revisar,una vez terminada la reparación deben de hacerte entrega de la hoja de taller con todo aquel trabajo realizado.

Sí substituyendo una pieza que ya te han cambiado,esa pieza no deberán currártelo si no han pasado 2 años.

Un saludo

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Re: Me presento y pido consejo

Mensaje por KING el Jue Feb 11, 2016 10:02 pm

El número de revisiones para ti vehículo es correcto.

Sí no tienes copia de los trabajos realizados en anteriores reparaciones(factura),solicitalas.....si es concesionario oficial quedan en registro.Tambien puedes descargarte la aplicación MYOPEL y tener acceso a todos ellos.

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